Dudas frecuentes

En la Red Hotel 10, se establece que el check in debe ser a partir de las 12h del día de la reserva y el check out antes de las 11h. Casos especiales de check in temprano o check out tardío deben consultarse en el documento de política de ventas o directamente en la recepción del hotel.
Las unidades del Hotel 10 ofrecen a los huéspedes estacionamiento, wifi y desayuno, que se sirven desde 6:30 a 9:30 a.m., como cortesía para los clientes. En Hotel 10, no tiene sorpresas con el valor. El monto anunciado es el monto cobrado.

Al hacer una reserva en el sitio web del Hotel 10, usted está de acuerdo y acepta la política de cancelación de no presentación y los términos y condiciones adicionales del hotel que puedan aplicarse a su reserva o estancia. incluso con respecto a los servicios prestados y/o productos ofrecidos. Si desea revisar, ajustar o cancelar su reserva, lea el correo electrónico de confirmación y siga las instrucciones para hacerlo.

Tenga en cuenta que el hotel puede cobrar la cancelación si se indica en las condiciones de cancelación y no presentación. Si cancela o modifica su reserva hasta 24 horas antes de la fecha de llegada (considerando el horario de check-in a las 12h), se le reembolsará la tarifa diaria y no se le cobrará ninguna tarifa. Si cancela con retraso o en caso de no presentarse, se cargará el 100% del valor de la primera noche. Si el cliente no se contacta con nosotros, la habitación permanecerá abierta durante el período de compra y no se realizará ningún reembolso.

La cancelación o el cambio de reserva se pueden hacer directamente en el hotel, cuyos datos de contacto se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. En caso de interrupción de la estadía, se cobrará el precio total acordado y no se realizará ningún reembolso. Le recomendamos que lea detenidamente las instrucciones y la política de ventas antes de hacer su reserva.

Hotel 10 necesita los datos de su tarjeta de crédito para garantizar su reserva. Es por eso que enviamos la información de su tarjeta de crédito directamente a la compañía de tarjetas, que valida y autoriza la compra. Para proteger su tarjeta y codificar datos cuando nos la envían, utilizamos la tecnología Secure Socket Layer (SSL).

Tenga en cuenta que su tarjeta puede ser autorizada o debitada (a veces sin opciones de reembolso) en ciertas tarifas u ofertas especiales una vez que se haya realizado y confirmado la reserva. Por favor revise la descripción de la habitación cuidadosamente antes de hacer su reserva.

El Estatuto del Niño y el Adolescente (Ley 8.069 del 13 de julio de 1990) define como delito el alojamiento de un niño o adolescente en un hotel, motel, posada, pensión o establecimiento similar, a menos que estén acompañados por sus padres o tutores. Para comprobar esto, es necesario la presentación de documento de identidad o credencial de nacimiento.

Para los menores que no estén acompañados por sus padres, se requiere un permiso por escrito de los padres con firma notariada al momento del registro. Recordamos que, independientemente de que el menor esté o no acompañado por un responsable, es esencial presentar la identificación del niño o adolescente al momento del check in.

El hotel puede acomodar a una mascota, pequeña y entrenada, por habitación. También hay una perrera cubierta disponible para animales más grandes. Si se hospeda con su mascota, debe seguir los siguientes procedimientos:

  1. Completar el formulario de inscripción para su mascota al momento del check in.
  2. Cargar su mascota en su regazo mientras esté en las áreas comunes.
  3. No dejar a su mascota desatendida ni en la habitación ni en su vehículo.
  4. Siempre llevar una bolsa de plástico para recoger la suciedad que deja su mascota en áreas externas del hotel.

El alojamiento de mascotas cuesta el 25% de la tarifa de habitación individual. Esta tarifa no incluye alimentos, cama ni ningún tipo de accesorio para mascotas. Las mascotas pequeñas pueden quedarse en los apartamentos de la planta baja y en los extremos del edificio, evitando que el ruido perjudique el descanso y la comodidad de otros huéspedes.